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优化内部流程 提升对外服务,联代推出进口换单业务“一站式”服务

发布时间:2019-07-09 15:09:52      作者:本站编辑      来源:本站原创

 

优化内部流程 提升对外服务

联代推出进口换单业务“一站式”服务


近日,到联代来办理业务的客户都惊喜地发现,以前需要在两个窗口、排两次队才能办完的进口换单业务,如今只要在一个窗口就可以都办理完成,不仅少排了一次队,换单时间也缩短了一半,客户纷纷为联代进口结费换单业务整合点赞。

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大连联代于6月底率先在口岸公共船舶代理中推出进口“一站式”服务。整合前,客户到联代办理进口换单业务,需要先到商务窗口交费,再到业务窗口换单。遇到同船大批量换单时,排两次队不说,如有数据变动,客户还要在商务和业务窗口两头跑,一票进口业务单据办理完毕平均用时约6分钟。为进一步提升服务标准,提高窗口业务办理效率,节约客户时间,联代主动打破固有思维,优化业务流程。对外,将班轮部进口换单窗口和商务部进口结算窗口整合成“单一窗口”,实现“一站式”结费换单,并大力推进电子化操作;对内,班轮部也改变了船公司专人负责制的换单模式,从“专人专办”到“一人通办”,客户无论在哪个窗口都能办理业务。目前,客户在联代换单排队少、办理快,一票常规业务平均用时仅3分钟,效率较以前提升一倍,得到口岸客户的广泛认可。

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服务无止境,创新永不停。联代进口“一站式”服务的推行,既是公司业务管理集成化、高效化的内在需要,也是公司贯彻辽港集团服务理念的有力举措。联代将始终以客户满意为出发点和落脚点,以提升服务为重要抓手,持续优化内部流程,深入推进质效提升,不断为客户提供高效、便捷、全方位的综合代理服务,助推辽港集团实现打造世界一流强港的目标。